सेल्सफोर्स और एनवीडिया ने 15 सितंबर को सैन फ्रांसिस्को में कोआ की घोषणा की। यह ग्राहक संबंध प्रबंधन, यानी सीआरएम, के लिए विशेष एआई तर्क मॉडल है। सेल्सफोर्स के अनुसार, एजेंटफोर्स का यह मॉडल बिक्री और ग्राहक सेवा की प्रक्रियाओं सहित कई चरणों वाले जटिल कारोबारी कार्यों को पूरा करने के लिए बनाया गया है।
सेल्सफोर्स के अनुसार, मॉडल एनवीडिया नेमोट्रॉन 3 सुपर पर आधारित है और सीआरएम के 27 वर्षों के अनुभव को दर्शाने वाले कृत्रिम परिदृश्यों का उपयोग करता है। शोधकर्ताओं का कहना है कि प्रशिक्षण में सार्वजनिक और कृत्रिम रूप से उत्पन्न डेटा शामिल है, ग्राहकों का डेटा नहीं। उद्देश्य सामान्य क्षमताएँ बनाए रखते हुए उपकरणों का उपयोग सुधारना है।
आर्काइव पर प्रकाशित शोधपत्र में शोधकर्ताओं ने ऐसे पुनर्बलन अधिगम का वर्णन किया है जो उपकरणों के सफल उपयोग पर पुरस्कार देता है। कारोबारी प्रक्रियाओं के निर्देश बार-बार संवाद वाले अनुकरण कार्यों में बदलते हैं, जिससे मॉडल डेटा पर निर्भर अनुरोध पूरे करना सीखता है। प्रशिक्षण में पुरस्कार कार्य पूरा होने से जुड़े हैं।
शोधपत्र में मूल खुले मॉडल की तुलना में सुधार बताया गया है, विशेषकर कई संवाद चरणों में उपकरणों के इस्तेमाल के दौरान। कोआ ने तुलना में शामिल एक शक्तिशाली मालिकाना मॉडल को पीछे छोड़ा, लेकिन सबसे सक्षम अग्रणी मॉडलों से पीछे रहा। ये लेखकों द्वारा बताए गए परीक्षण परिणाम हैं; इनसे सभी एआई कार्यों में श्रेष्ठता सिद्ध नहीं होती।
सेल्सफोर्स का कहना है कि कोआ के मॉडल भार उसके नियंत्रण में हैं और प्रणाली उसके अपने बुनियादी ढाँचे में चलती है, जिससे संचालन के दौरान ग्राहक डेटा नियंत्रित परिवेश में रहता है। घोषणा से कंपनियों को एजेंटफोर्स के लिए एक और मॉडल विकल्प मिलता है। टेकक्रंच ने भी लॉन्च की खबर दी और विशेष कारोबारी तर्क पर जोर का उल्लेख किया।
सेल्सफोर्स के अनुसार, कोआ का आंतरिक उपयोग पहले से हो रहा है, जिसमें स्लैक का एक एजेंट शामिल है। पायलट ग्राहकों में 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine और Xero हैं। कंपनी को 2026 की सर्दियों में अमेरिकी क्षेत्रों में सामान्य उपलब्धता की उम्मीद है; फिलहाल पहुँच चुनिंदा पायलट ग्राहकों तक सीमित है।
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