أعلنت سيلزفورس وإنفيديا في سان فرانسيسكو يوم 15 سبتمبر نموذج كوا، وهو نموذج استدلال متخصص بالذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء، وهي إدارة علاقات المؤسسات بعملائها والمعروفة اختصاراً باسم CRM. وتقول سيلزفورس إن النموذج المخصص لمنصة إيجنت فورس يستهدف تنفيذ مهام أعمال معقدة تتطلب خطوات متعددة، تشمل إجراءات المبيعات وخدمة العملاء.
وبحسب سيلزفورس، يستند النموذج إلى نيموترون 3 سوبر من إنفيديا، ويستخدم سيناريوهات اصطناعية تعكس خبرة تمتد إلى 27 عاماً في إدارة علاقات العملاء. ويقول باحثوه إن التدريب يجمع بيانات عامة ومولدة اصطناعياً، دون بيانات العملاء. ويهدف النهج إلى تحسين استخدام الأدوات مع الحفاظ على القدرات العامة.
وفي ورقة منشورة على أركايف، يصف الباحثون تعلماً بالتعزيز يكافئ الاستخدام الناجح للأدوات. وتتحول تعليمات سير العمل المؤسسي إلى مهام محاكاة تتضمن تبادلات متكررة، ليتعلم النموذج إكمال طلبات تعتمد على البيانات. ويربط التدريب المكافآت بإنجاز المهمة.
وتشير الورقة إلى تحسن مقارنة بالنموذج المفتوح الأساسي، خصوصاً عند استخدام الأدوات عبر عدة تبادلات. وتفوق كوا على نموذج مقارن قوي مغلق الملكية، لكنه ظل دون أقوى النماذج الرائدة. وهذه نتائج اختبارات أبلغ عنها المؤلفون، ولا تثبت تفوقه في جميع مهام الذكاء الاصطناعي.
وتقول سيلزفورس إنها تتحكم في أوزان كوا وتشغله ضمن بنيتها التحتية، بما يبقي بيانات العملاء داخل بيئتها الخاضعة للرقابة أثناء التشغيل. ويوفر الإعلان للشركات خيار نموذج إضافياً ضمن منصة إيجنت فورس المخصصة لهذه المهام المؤسسية. كما غطت تك كرانش الإطلاق، مسلطة الضوء على التركيز على الاستدلال المتخصص للمؤسسات.
وتفيد سيلزفورس بأن كوا مستخدم بالفعل داخلياً، بما في ذلك وكيل ضمن سلاك. ويشمل العملاء التجريبيون 1-800Accountant وBaxter Credit Union وEngine وFormula 1 وUChicago Medicine وXero. وتتوقع الشركة أن يصبح النموذج متاحاً بصفة عامة في المناطق الأمريكية خلال شتاء 2026؛ ويظل الوصول حالياً محصوراً في عملاء تجريبيين مختارين.
التعليقات