Salesforce y Nvidia anunciaron Koa en San Francisco el 15 de septiembre, un modelo especializado de razonamiento de IA para la gestión de relaciones con clientes, o CRM. Según Salesforce, el modelo para Agentforce busca realizar tareas complejas de varios pasos, incluidos procesos de ventas y atención al cliente.
Según Salesforce, el modelo se basa en Nvidia Nemotron 3 Super y utiliza escenarios sintéticos que reflejan 27 años de experiencia en CRM. Sus investigadores señalan que el entrenamiento combina datos públicos y generados artificialmente, sin datos de clientes. El objetivo es mejorar el uso de herramientas y conservar las capacidades generales.
En un artículo publicado en arXiv, los investigadores describen un aprendizaje por refuerzo que recompensa el uso satisfactorio de herramientas. Las instrucciones de procesos empresariales se convierten en tareas simuladas con intercambios repetidos, para aprender a completar solicitudes que dependen de datos. El entrenamiento vincula las recompensas con la finalización de tareas.
El artículo informa de mejoras frente al modelo abierto de base, especialmente cuando se necesitan herramientas durante varios intercambios. Koa superó un sólido modelo propietario comparado, pero quedó por debajo de los modelos de frontera más potentes. Son resultados de pruebas comunicados por los autores; no demuestran superioridad en todas las tareas de IA.
Salesforce afirma que controla los pesos de Koa y ejecuta el sistema en su propia infraestructura, manteniendo los datos de clientes dentro de su entorno controlado durante el funcionamiento. El anuncio ofrece a las empresas otra opción de modelo para Agentforce. TechCrunch también informó del lanzamiento y destacó su razonamiento empresarial especializado.
Koa ya se utiliza internamente, incluido un agente de Slack, según Salesforce. Entre los clientes piloto figuran 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine y Xero. La compañía prevé disponibilidad general en las regiones estadounidenses en el invierno de 2026; el acceso sigue limitado a determinados clientes piloto.
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