Salesforce et Nvidia ont annoncé Koa à San Francisco le 15 septembre, un modèle spécialisé de raisonnement par IA pour la gestion de la relation client, ou CRM. Selon Salesforce, ce modèle destiné à Agentforce doit réaliser des tâches complexes en plusieurs étapes, notamment dans la vente et le service client.
Selon Salesforce, le modèle repose sur Nvidia Nemotron 3 Super et utilise des scénarios synthétiques reflétant 27 ans d’expérience en CRM. Ses chercheurs indiquent que l’entraînement associe des données publiques et générées artificiellement, sans données clients. Cette approche vise à améliorer l’utilisation d’outils tout en préservant les capacités générales.
Dans un article déposé sur arXiv, les chercheurs décrivent un apprentissage par renforcement qui récompense l’utilisation réussie d’outils. Les consignes décrivant les processus deviennent des tâches simulées avec des échanges répétés, pour apprendre à exécuter des demandes dépendant de données. Les récompenses sont liées à l’achèvement des tâches.
L’article fait état de progrès par rapport au modèle ouvert de base, surtout lors d’échanges successifs nécessitant des outils. Koa dépasse un puissant modèle propriétaire de comparaison, mais reste derrière les modèles de pointe les plus performants. Ces résultats d’essais rapportés par les auteurs ne démontrent aucune supériorité dans toutes les tâches d’IA.
Salesforce affirme contrôler les poids de Koa et exploiter le système sur sa propre infrastructure, maintenant les données clients dans son environnement contrôlé durant son fonctionnement. L’annonce offre aux entreprises une autre option de modèle pour Agentforce. TechCrunch a également couvert le lancement, soulignant la spécialisation du raisonnement pour les entreprises.
Selon Salesforce, Koa est déjà utilisé en interne, notamment dans un agent Slack. Les clients pilotes comprennent 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine et Xero. L’entreprise prévoit une disponibilité générale dans les régions américaines à l’hiver 2026 ; l’accès reste actuellement réservé à certains clients pilotes.
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