赛富时（Salesforce）与英伟达（Nvidia）于9月15日在旧金山宣布推出科阿（Koa），这是一款以客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）为专门用途而开发的人工智能推理模型。赛富时表示，这款面向Agentforce平台的模型旨在处理需要多个步骤才能完成的复杂商业任务，适用场景包括销售流程和客户服务流程。此次发布把专门的推理能力带入企业的客户关系管理工作之中。
根据赛富时的介绍，该模型以英伟达Nemotron 3 Super为基础，并使用反映其在过去27年中积累的客户关系管理部署经验的人工合成情境。研究人员表示，在对模型进行训练时，研究团队结合使用可公开获取的数据与人工生成的数据，并未把客户数据用于这一训练过程。这种训练方法的目标是在保留模型通用能力的同时，改进其调用工具的能力，使它能够更好地执行相关操作。
在发表于开放论文平台arXiv的相关研究论文中，研究人员描述了一种对成功使用工具给予奖励的强化学习方法。描述企业工作流程的相关指令，会被转化成需要通过一轮又一轮交互来完成的模拟任务，让模型学习如何完成依赖数据的请求。训练中的奖励与任务是否完成相联系，也就是根据工具的使用能否帮助完成请求来引导模型学习。
论文报告称，相比作为基础的开放模型，科阿取得了性能改进，尤其体现在需要经过多轮交互使用工具的任务上。科阿超过了用于比较的一款强大专有模型，但仍落后于能力最强的前沿模型。上述模型之间的性能比较，均来自论文作者在这项研究中报告的测试结果，不能据此认定科阿在所有人工智能任务上都更优秀，其表现仍需要放在相应测试范围内理解。
赛富时表示，公司掌握并控制着科阿的模型权重，并在自己的基础设施内运行该系统，因此客户数据在运行期间仍保留于其控制的环境中。这项宣布为企业在Agentforce平台上提供了另一种模型选择。科技媒体TechCrunch也报道了此次发布，指出其重点在于面向企业需求的专门推理能力。
赛富时表示，科阿已经在内部投入使用，其中包括一个运行于Slack中的智能体。参与试点的客户包括1-800Accountant、巴克斯特信用合作社（Baxter Credit Union）、Engine、一级方程式赛车（Formula 1）、芝加哥大学医学中心（UChicago Medicine）和Xero。公司预计，科阿将于2026年冬季在美国境内的相关服务地区实现全面开放使用；目前的访问权限仍仅限于获选参加试点的客户，这一阶段属于试点供应。
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