Salesforce e Nvidia hanno annunciato Koa a San Francisco il 15 settembre: è un modello di ragionamento IA specializzato nella gestione dei rapporti con i clienti, o CRM. Per Salesforce, la sua finalità è svolgere attività aziendali complesse in più passaggi su Agentforce, fra cui vendite e assistenza clienti.
Secondo Salesforce, la base è Nvidia Nemotron 3 Super, con scenari sintetici che riflettono 27 anni di esperienza CRM. I ricercatori spiegano che l’addestramento unisce dati pubblici e artificiali, senza dati dei clienti. La finalità è un uso più efficace degli strumenti, preservando però le capacità generali.
In un lavoro su arXiv, i ricercatori descrivono l’apprendimento per rinforzo: il premio è legato all’uso riuscito degli strumenti. Le istruzioni sulle attività aziendali diventano compiti simulati con più scambi, così il modello può imparare a completare richieste basate sui dati. L’addestramento premia perciò il completamento del compito.
Il lavoro riporta progressi rispetto al modello aperto di base, soprattutto quando l’attività richiede strumenti in più scambi. Koa supera un valido modello proprietario di confronto, però resta sotto i modelli di frontiera più potenti. Sono risultati dichiarati dagli autori: non è dimostrata una superiorità in tutte le attività di IA.
Salesforce afferma che è la società a controllare i pesi di Koa e a gestirlo sulla propria infrastruttura, così i dati dei clienti restano nell’ambiente controllato durante l’attività. L’annuncio dà alle imprese una possibilità in più per Agentforce. Anche TechCrunch ha riferito del lancio, evidenziando il ragionamento aziendale specializzato.
Koa è già usato internamente, anche in un agente Slack, riferisce Salesforce. Fra i clienti pilota figurano 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine e Xero. La disponibilità generale nelle regioni statunitensi è prevista per l’inverno 2026; per ora l’accesso è però limitato ai clienti pilota selezionati.
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