أطلقت الولايات المتحدة يوم الثلاثاء 29 سبتمبر بوابة America.gov المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الناس على العثور على المعلومات الاتحادية وفهم كيفية استخدام الخدمات العامة. وقدم الرئيس دونالد ترامب الموقع في مناسبة أقيمت في واشنطن. وتقول الإدارة إن النظام يستند في إجاباته إلى مواقع حكومية رسمية ويضع روابط للمصادر الأصلية، وفق ما نقلته وكالة أسوشيتد برس وموقع أكسيوس.
تضيف البوابة واجهة محادثة إلى خدمات كانت موزعة على مواقع وكالات اتحادية كثيرة. ويذكر أكسيوس أن المستخدم يستطيع السؤال عن استبدال بطاقة الضمان الاجتماعي أو تغيير العنوان أو مقارنة خطط ميديكير أو تسجيل شركة. وتوفر الصفحة مربعاً للكتابة وإدخالاً صوتياً وإمكانية إرفاق ملفات. واستخدامها مجاني ولا يتطلب إنشاء حساب، بحسب وصف الخدمة الذي أورده المصدران.
وبحسب أكسيوس، تدير إدارة الخدمات العامة البوابة، بينما صممها استوديو التصميم الوطني التابع للبيت الأبيض. ويقول الموقع إنه يجمع معلومات من نحو 29 ألف موقع حكومي في نقطة وصول واحدة. وتقتصر وظيفته الحالية على شرح الإجراءات وتوجيه المستخدم إلى المصادر الرسمية. أما إكمال النماذج وتقديم الطلبات وتجديد الوثائق في مكان واحد، فتقول الإدارة إنها تخطط لإتاحته في أوائل عام 2027، وليس عند الإطلاق.
وأثارت التجارب الأولى أسئلة بشأن طريقة عرض الذكاء الاصطناعي للمعلومات الرسمية. فقد أفادت أسوشيتد برس بأن المساعد أجاب في البداية عن أسئلة سياسية حساسة، منها أسئلة تتعلق بانتخابات 2020، ثم بدأ يرفض بعض الأسئلة المماثلة بعد وقت قصير. وسجل أكسيوس تغيراً مشابهاً. وتصف هذه الملاحظات أداء النظام في اختبارات البداية، ولا تثبت قاعدة دائمة لطريقة إجابته عن كل سؤال في المستقبل.
واجتمع ترامب في اليوم نفسه بقادة شركات التكنولوجيا في البيت الأبيض وقال إن إدارته لن تعرقل تطوير الذكاء الاصطناعي، بحسب أسوشيتد برس. وشارك مسؤولون من شركات كبرى وسط نقاش عن الضمانات اللازمة للأنظمة المتقدمة. وبالنسبة إلى الخدمات العامة، قد تؤثر الإجابات الآلية في فهم الناس للقواعد الرسمية؛ لذلك تظل الروابط إلى صفحات الوكالات الأصلية مهمة عند اتخاذ قرارات ذات عواقب.
وتقدم الإدارة America.gov بوصفها مدخلاً مستقبلياً لمزيد من المعاملات الاتحادية. وفي الوقت الحالي، يمكن للجمهور طرح الأسئلة وفتح الروابط الحكومية المذكورة، بينما تنتظر ميزات إتمام المعاملات طرحها لاحقاً. وستظل التغييرات المبكرة في الإجابات موضع متابعة، إلى جانب دقة الخدمة وخصوصيتها وموثوقيتها مع اتساع استخدامها.
التعليقات