Salesforce und Nvidia haben am 15. September in San Francisco Koa vorgestellt, ein spezialisiertes KI-Denkmodell für das Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM. Laut Salesforce soll das Modell für Agentforce komplexe Geschäftsaufgaben mit mehreren Schritten bewältigen, darunter Abläufe im Vertrieb und im Kundendienst.
Laut Salesforce basiert das Modell auf Nvidia Nemotron 3 Super und nutzt synthetische Szenarien aus 27 Jahren CRM-Erfahrung. Die Forscher erklären, das Training verbinde öffentliche und künstlich erzeugte Daten ohne Kundendaten. Der Ansatz soll den Einsatz von Werkzeugen verbessern und zugleich allgemeine Fähigkeiten erhalten.
In einem auf arXiv veröffentlichten Papier beschreiben die Forscher verstärkendes Lernen, das erfolgreichen Werkzeugeinsatz belohnt. Anweisungen für Geschäftsabläufe werden zu simulierten Aufgaben mit wiederholten Austauschschritten. So lernt das Modell, datenabhängige Anfragen zu erledigen. Das Training verknüpft Belohnungen mit dem Abschluss einer Aufgabe.
Das Papier berichtet über Verbesserungen gegenüber dem offenen Basismodell, besonders beim Werkzeugeinsatz über mehrere Austauschschritte. Koa übertraf ein leistungsfähiges proprietäres Vergleichsmodell, blieb jedoch hinter den stärksten Spitzenmodellen zurück. Dies sind Testergebnisse der Autoren; sie belegen keine Überlegenheit bei sämtlichen KI-Aufgaben.
Salesforce erklärt, es kontrolliere Koas Modellgewichte und betreibe das System auf eigener Infrastruktur. Kundendaten bleiben demnach während des Betriebs innerhalb seiner kontrollierten Umgebung. Die Ankündigung bietet Unternehmen eine weitere Modelloption für Agentforce. Auch TechCrunch berichtete darüber und hob den Fokus auf spezialisiertes unternehmerisches Schlussfolgern hervor.
Salesforce nutzt Koa nach eigenen Angaben bereits intern, auch in einem Slack-Agenten. Zu den Pilotkunden gehören 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine und Xero. Die allgemeine Verfügbarkeit in US-Regionen erwartet das Unternehmen im Winter 2026; derzeit bleibt der Zugang ausgewählten Pilotkunden vorbehalten.
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